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华侨饭店服务员细致入微,为客人营造平安
发布时间:2014/5/23 15:20:51

    2014514上午,楼层员工曹丽华在11楼做客房卫生,在工作车上取物品时发现有客人在走廊上,脚上没有穿鞋子,走路又不稳。曹丽华感觉这位先生的行为不太正常,怕万一会出事,就立即通知了领班王爱菊,同时关切地送了一双拖鞋让客人穿上,然后在现场留意客人的举动。

领班王爱菊接到通知后立即联系当班主管,楼层主管马上与宾客服务经理、保安部取得联系,查明该客人刚于一小时前入住1120房间。与此同时,宾客服务经理赶赴现场,通过客人手机联系其家属,了解得知该客人患有抑郁症。客人家属赶到酒店后表示,该客人在未告知家人的情况下独自离开医院,医院方已经报警处理。客人家属非常感谢饭店员工工作的细心、负责,并专程送来了锦旗和水果表示感谢!

曹丽华、王爱菊是华侨饭店普普通通的客房服务员,爱岗敬业的她们数年如一、勤勤恳恳,本着高度负责的工作态度,及时从细节处关注客人的所需所求,把服务做在客人开口之前,屡获住店客人好评。酒店服务员是平凡的职业,但曹丽华、王爱菊她们却在平凡的岗位上闪亮着她们的光芒,为饭店营造舒适、安全的住宿环境勤勉工作,树立了新一代青年员工的风范。

 

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