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勇于承认错误
发布时间:2010/6/8 18:28:09

工作中,难免会出错,问题在你做错了的,是否能勇于面对,及时纠正自己的错误,分析自己应负的责任,从中汲取教训,加以改进。

某日,有位客人到收银台结帐,正值小陈当班。

按照客人要求,小陈迅速地把帐单拿给他,并在电脑中结帐。因手头上还有别桌客人的帐单,一不小心把其他宾客的帐单也算了进去。小陈没仔细检查就报出了客人的消费金额。

这位客人也很爽快地把钱递给了小陈,并吩咐小陈把发票开成自己的名字。小陈告诉他根据规定不能开地名和个人。客人接受了。

发票开完后,客人要求小陈把帐单拿给他看一下。

这时小陈发现了问题,心里犹豫着要不要向客人坦白自己的错误。

最终小陈战胜了自己,勇敢面对错误。

“先生,实在很对不起,我刚才把您的帐算错了,给您多算了一笔,实在很抱歉!请您原谅!因为我的粗心给您造成的不便,还请您多多包涵!”

没想到这位先生竟风趣地说,“我还以为五星级的菜就这么贵呢。不过,这次你可别少算了,待会我走了可不认帐的。”

小陈一边向客人表示歉意一边将多余的钱退还给他,然后帮客人重新开了发票。

我们提倡正视错误,但更加重视如何将错误减少甚至避免。假如小陈在结帐时,能够认真细心地核对帐单,就不会发生以上的失误。只有认真、细心地做好收银工作,才能真真正正做到让客人满意。                                                                          

 

财务部   陆金碧

 

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